Politique de
remboursement.

1. Garantie satisfait ou rembourse — 14 jours

Nous voulons que vous appreniez le turc en toute confiance. Si TurkcePro ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement integral dans les 14 jours suivant votre premier paiement, sans avoir a vous justifier.

Cette garantie s'applique a toutes nos formules : Pro Mensuel, Pro 6 Mois et Pro Annuel.

2. Droit de retractation

Si vous residez dans l'Union europeenne, vous beneficiez egalement d'un droit legal de retractation de 14 jours pour les contrats conclus a distance. Notre garantie satisfait ou rembourse va dans le meme sens : durant ces 14 jours, vous pouvez annuler et etre rembourse integralement, meme si vous avez deja commence a utiliser les cours.

3. Comment demander un remboursement

Il suffit de nous ecrire a hello@turkcepro.com ou de faire la demande depuis votre espace personnel. Merci d'indiquer :

• l'adresse e-mail associee a votre compte ;
• la formule souscrite et la date de paiement ;
• si vous le souhaitez, la raison de votre demande (facultatif — cela nous aide a nous ameliorer).

Nous confirmons la reception de votre demande par e-mail.

4. Delais et mode de remboursement

Une fois votre demande validee, le remboursement est effectue sous 5 a 7 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilise lors de l'achat. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplementaires a apparaitre sur votre releve. Votre acces a la plateforme est desactive au moment du remboursement.

5. Apres la periode de 14 jours

Passe le delai de 14 jours, les sommes versees pour la periode en cours ne sont en principe pas remboursables, car vous disposez d'un acces complet a l'ensemble des contenus. Il en va de meme pour les periodes de renouvellement automatique deja entamees.

En cas de situation exceptionnelle (probleme technique empechant durablement l'acces aux cours, double prelevement, erreur de facturation), contactez-nous : nous etudions chaque demande au cas par cas et corrigeons toujours les erreurs de facturation.

6. Resiliation de l'abonnement

Vous pouvez resilier a tout moment, sans frais, depuis votre espace personnel. La resiliation arrete le renouvellement automatique :

• Pro Mensuel : votre acces reste actif jusqu'a la fin du mois deja paye ;
• Pro 6 Mois et Pro Annuel : votre acces reste actif jusqu'a la fin de la periode en cours, et aucun nouveau prelevement n'a lieu a l'echeance.

Pensez a resilier au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour eviter un nouveau prelevement.

7. Cas particuliers

• Une session de tutorat individuel (formule annuelle) deja effectuee n'est pas deductible du remboursement pendant la garantie de 14 jours.
• Les remboursements ne sont pas accordes en cas de compte suspendu pour violation de nos conditions d'utilisation (par exemple partage de compte ou revente de contenus).
• Une meme personne ne peut beneficier de la garantie qu'une seule fois.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement :